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Preguntas Frecuentes

Seleccioná la pregunta de tu interés para ver la respuesta.

1. ¿Cómo es el procedimiento para comprar?

2. ¿Cómo puedo relizar el pago?

3. ¿Los pedidos tienen vencimiento?, ¿cuanto tiempo tengo para completar el pago?

4. ¿Cuando y cómo me envían el producto?

5. ¿Cómo calculo los gastos de envío?

6. He completado  el pago, pero no recibí aún los datos para descarga del software, ¿que hago ahora?

7. ¿Cómo informo que ya he completado el pago de mi pedido?

8. ¿Cómo consulto el estado de mi pedido?


9. ¿Que modulos/funcionalidades estan incluidos en la licencia de CyberAdmin Pro?

10. ¿Tengo varios locales, necesito una licencia para cada uno?

11. ¿Cómo puedo ampliar mi licencia para controlar mas PCs?


12. Si ya tengo licencia de CyberAdmin Pro, ¿Como puedo adquirir los equipos para control de consolas de videojuego?

13. ¿Cómo solicito una combinacion especial (no disponible en el cotizador) de equipos de tarifacion de consolas?


14. No encontré la respuesta que necesitaba, ¿cómo me contacto con un representante comercial?




Respuestas

1. ¿Cómo es el procedimiento para comprar?

Para adquirir productos CyberAdmin, puedes hacerlo completando el formulario de compra online donde podrás seleccionar los productos de tu interés, el medio de pago y luego revisar y confirmar los datos del pedido.

Según el medio de pago elegido la acreditación y verificación del pago demora desde 2 a 72hs hábiles. Los pagos con tarjeta de crédito se verifican y acreditan apróximadamente dentro de las 2 horas hábiles de realizados. 

Una vez verificado el pago se habilita inmediatamente el acceso para descarga del software y se realiza el envío del CD de instalación u otros productos comprados si correspondiere.


2. ¿Cómo puedo relizar el pago?

Medios de Pago disponibles para todos los paises:

     - Pago online con tarjeda de crédito VISA ó MASTERCARD
     - Pago a través de PayPal
     - Pago a través de Western Union
     - Pago a través de envío postal certificado


Medios de Pago para Argentina:

     - Pago online con tarjeda de crédito VISA ó MASTERCARD
     - Pago vía depósito bancario en sucursales de Banco Galicia
     - Pago vía transferencia bancaria por CBU
     - Pago en sucursales de Rapipago
     - Pago a través de Giro Postal por Correo Argentino
     - Pago a través de DineroMail Argentina
     - Pago a través de PayPal


Medios de Pago para México:

     - Pago online con tarjeda de crédito VISA ó MASTERCARD
     - Pago a través de PayPal
     - Pago a través de Western Union
     - Pago a través de un distribuidor autorizado en México: pago via Depósito Bancario ó transferencia bancaria.
           Selecciona este medio de pago al cargar tu pedido para obtener la información de contacto.
           Este medio de pago actualmente sólo está disponible para la compra de licencias de software.


Medios de Pago para España:

     - Pago online con tarjeda de crédito VISA ó MASTERCARD
     - Pago a través de PayPal
     - Pago a través de Western Union
     - Pago a través de un distribuidor autorizado en España: pago via Depósito Bancario ó transferencia bancaria.
           Selecciona este medio de pago al cargar tu pedido para obtener la información de contacto.
           Este medio de pago actualmente sólo está disponible para la compra de licencias de software.


Medios de Pago para Colombia:

     - Pago online con tarjeda de crédito VISA ó MASTERCARD
     - Pago a través de PayPal
     - Pago a través de Western Union
     - Pago a través de un distribuidor autorizado en Colombia: pago via Depósito Bancario ó transferencia bancaria.
           Selecciona este medio de pago al cargar tu pedido para obtener la información de contacto.
           Este medio de pago actualmente sólo está disponible para la compra de licencias de software.


Medios de Pago para Ecuador:

     - Pago online con tarjeda de crédito VISA ó MASTERCARD
     - Pago a través de PayPal
     - Pago a través de Western Union
     - Pago a través de un distribuidor autorizado en Ecuador: pago via Depósito Bancario ó transferencia bancaria.
           Selecciona este medio de pago al cargar tu pedido para obtener la información de contacto.
           Este medio de pago actualmente sólo está disponible para la compra de licencias de software.


3. ¿Los pedidos tienen vencimiento?, ¿cuanto tiempo tengo para completar el pago?

Los pedidos tienen vencimiento a los 10 días de haber sido cargados, por lo tanto dispones de 10 días desde la fecha de carga del pedido para realizar el pago, luego de ese tiempo el pedido será cancelado y deberás crear un nuevo pedido para poder completar tu compra. En los pedidos que utlizan tarjeta de crédito como medio de pago, luego confirmar los datos de la compra se te redireccionará automáticamente al servidor seguro para que completes el pago. En estos casos el pago no puede hacerse  en otro momento, por lo que los pedidos con tarjeta de crédito que no se completan son cancelados de inmediato.


4. ¿Cómo calculo los gastos de envío?

No siempre se deben abonar gastos de envío al comprar productos CyberAdmin. Si la compra es sólo de licencias de software, es posible recibir el producto comprado descargando los instaladores directamente desde Internet sin ningún costo adicional.

En caso de ser necesario su pago, los gastos de envío varian de acuerdo al país desde donde se realiza la compra y a los productos comprados. Nuestro sistema de compra online calcula automáticamente los gastos de envío y te permite verificarlos en el paso de confirmación de tu pedido. En la pantalla de confirmación, podrás verificar todos los datos del pedido, incluyendo el importe a pagar en concepto de envío, y luego proceder a la confirmación de tu compra.


5. ¿Cuando y cómo me envían el producto?

Software: Una vez completado y verificado el pago, se procesa el pedido y se habilitan las licencias de software inmediatamante. El tiempo requerido para la verificación del pago varía según el medio de pago utilizado. Generalmente todas las verificaciones se realizan dentro de las 24/48 hs hábiles.

Al completar la compra de software, recibirás un email con los datos acceso a la web de clientes desde donde podrás descargar los instaladores y manuales del software.
En caso de haber solicitado el envío del CD de instalacion, estarás recibiendo el envío dentro de los siguientes 5 a 10 días para envíos vía FedEx, y dentro de los 15 a 25 días para envíos vía Correo Convencional.
En Argentina todos los envíos se realizan por correo convencional y demoran de 2-5 días hábiles.

Hardware y otros productos: Una vez completado y verificado el pago, se procesa el pedido, se habilitan las licencias de software inmediatamante y se procede a preparar el pedido para su envío. El tiempo requerido para la verificación del pago varía según el medio de pago utilizado. Generalmente todas las verificaciones se realizan dentro de las 24/48 hs hábiles.

Al completar la compra, una vez despachado el envío de tu pedido recibirás un email de confirmación con los datos para su seguimiento online. El tiempo de preparación del pedido para su envío es de 3 a 10 días hábiles.
El tiempo de entrega del envío es de 7 a 15 días y se realiza vía FedEx.
En Argentina todos los envíos se realizan por correo convencional y demoran de 2-5 días hábiles.


6. He completado  el pago, pero no recibí aún los datos para descarga del software, ¿que hago ahora?

Una vez completado el pago, debes informarnos los datos del mismo para poder verificarlo y procesar tu pedido a la brevedad.

Si realizaste el pago con tarjeta de crédita ó PayPal, no es necesario que informes el sobre el mismo, sólo recuerda que en estos casos la verificación y procesamiento de los pedidos puede demorar hasta 24 horas hábiles. Una vez que el pago fue verificado, se realiza el procesamiento de tu pedido y se te envía un confirmación a tu email.


7. ¿Cómo informo que ya he completado el pago de mi pedido?

Para informar el pago de tu pedido, ingresa a la sección "Comprar" y luego selecciona la opción "Informar Pago". Deberás ingresar el código de pedido, el email con el que la realizaste el pedido, y otros datos sobre el pago realizado. Una vez completados todos los datos presiona el botón "Informar".

Recuerda que para los pagos con tarjeta de crédito ó PayPal no es necesario informar el pago porque estos son informados automáticamente al completar el pago exitosamente.  


8. ¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Para consultar el estado de tu pedido, ingresa a la sección "Comprar" y luego selecciona la opcion "Consulta de Pedidos". Deberás ingresar el código de pedido y el email con el que la realizaste el pedido y luego presionar el botón "Consultar".  


9. ¿Que modulos/funcionalidades estan incluidos en la licencia de CyberAdmin Pro?

Las licencias de CyberAdmin Pro permiten el uso de todos los modulos propios del sistema, es decir, que con la compra de tu licencia de CyberAdmin Pro tendras disponibles los modulos de control de impresion, control de grabacion, ventas de articulos, filtro de contenidos, archivos de usuarios, soporte para los tarifadores de consolas, acceso web y todos los demas modulos/fucionalidades que se incluyan como parte integrante del software CyberAdmin Pro.


10. ¿Tengo varios locales, necesito una licencia para cada uno?

En el caso de tener varios negocios o mas de un cybercafe, necesitaras una licencia de CyberAdmin Pro para cada uno de ellos en donde desees instalar el sistema. Cada licencia esta compuesta de licencia para "Servidor y una cantidad especifica de Pcs cliente", y solo puede utilizarse una licencia por cibercafe o sala de internet.


11. ¿Cómo puedo ampliar mi licencia para controlar mas PCs?

Si ya tienes una licencia de CyberAdmin Pro y necesitas ampliarla par controlar mas PCs, deberas pagar la diferencia entre el valor actual de tu licencia y el valor del paquete de licencias al que quieres ampliar.

Contactanos para solicitar la ampliacion de tu licencia.  


12. Si ya tengo licencia de CyberAdmin Pro, ¿Como puedo adquirir los equipos para control de consolas de videojuego?

Si ya tienes tu licencia de software y quieres agregar el tarifador de consolas de juego, al ingresar al cotizador online, inicia sesion como cliente de CyberAdmin y responde a las preguntas del cotizador seleccionando el ID de licencia para la cual deseas agregar los tarifadores de consolas de juego.  


13. ¿Cómo solicito una combinacion especial (no disponible en el cotizador) de equipos de tarifacion de consolas?

Si necesitas especificar en tu cotizacion alguna combinacion especial de equipos de control de consolas (NORMAL / SPLIT / HDMI) o consultar sobre largo de cables, fuentes de alimentacion u otras preguntas: Contactanos y te asistiremos a la brevedad para poder completar tu cotizacion.  


14. No encontré la respuesta que necesitaba, cómo me contacto con un representante comercial?

Para contactar a un representante comercial:
- Envia tu consulta a través del formulario de contacto.


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